Мнение и рекомендации коллег
Евгения Новак. Клиника «Маргарита» г. Благовещенск.
Мысли вслух ..как важно в жизни встретить нужного человека , в нужное время .
Или история одной встречи .
Как то случилось так , что на пути моего бизнес становления возникла необходимость
что то срочно изменить , улучшить , внедрить в жизни компании . И это не только процессы ведения пациентов с гарантированным качеством лечения , но и определить пути командообразования, единые бизнес направления .
В жизни есть люди Успеха - они на слуху .. так я услышала о тренинге Наталии Мусиновой в далеком 2010 году в Санкт-Петербурге.
Заинтересовало все ! Необычный подход, Философия, знания , практика и опыт !
Первая ступень - 3-х дневный тренинг в 2010 году превзошёл все ожидания . Мышление развернулось на 180*, все сложные задачи вдруг стали простым решением. И понеслось, уже не остановиться. Почти 10 лет - Наталия Мусинова регулярно прилетает к нам, в наш далёкий Благовещенск. С ней пройдены все 4 ступени:
Первичная консультация
Особый пациент
Практические занятия
Переговоры
Тренинги для администраторов
Тренинги для руководителей. И многое другое .
Конечно , благодаря этим тренингам очень многое поменялось и в моей голове и в нашей компании . Мы открыли вторую клинику, выстроили систему стандартов, помогающих сотрудникам быстро адаптироваться в работе, создали корпоративную культуру, внедрили систему оценки эффективности работы.
Результат впечатляет! На сегодняшний день мы достигли высокой оценки наших любимых пациентов! Наши результаты заинтересовали наших коллег конкурентов, и вот теперь ещё 2 клиники в Благовещенске -привлекают Наталью Мусинову для своего обучения. Тренинги проходят на одном Дыхании, практика, теория - в атмосфере комфорта и потрясающей энергии Наталии.
Могу сравнить со многими бизнес- тренерами, которые также участвовали в нашем обучении. У Наталии нет повторения, есть свой индивидуальный подход, и четкий взгляд на ситуацию. Тренинг для руководителей - уникальное направление, побывала на 3-х, все разные, не повторяющиеся, индивидуально под группу!
Рекомендую!
И ещё Мне посчастливилось, я приобрела очень хорошего друга - Наталию Мусинову.
Зорина Инна Николаевна, директор сети стоматологических клиник в Чебоксарах «Дент-а-мёд»
С Наталией Мусиновой познакомилась несколько лет назад в Сочи на форуме для Имплантологов и руководителей, организованной компанией Нобель биокеа.
Среди многих спикеров выступление Наталии меня сразу заинтересовало своей яркостью, структурой и полезностями. Таким образом, возникло желание учиться у этого человека. Я посетила семинар для руководителей в Петербурге. Много полезнейшей информации и практического опыта.
Далее последовательно мы приглашали Наталию к себе в Чебоксары на все программы для врачей, администраторов.
Это значительно повлияло на формирование нашей клинической философии, организации сервиса и понимания, как улучшать свою деятельность.
Всем нашим сотрудникам очень нравятся закрытые двухдневные встречи с Натальей! Атмосфера на тренинге отличается деловым подходом, позитивом и лёгкостью восприятия. Эти знания и навыки полезны не только в практической деятельности нашей стоматологии, но и в жизни каждого. Возможно, что для более эффективного усвоения, надо чтобы руководители и коллективы находились на достаточном уровне развития для формирования единой команды. Знания про Психо-типы людей и индивидуальные подходы и способы общения- это бесценно!
Особенно для меня важно то, что Наталья знает ответы на все мои вопросы, имеет огромный практический опыт.
Те коллективы, которые прошли обучение у Мусиновой, обладают явными конкурентными преимуществами. Мы значительно лучше понимаем друг друга и наших пациентов. Это отражается на конверсиях и эффективностях в нашей работе!
Желаю Наталье успехов во всём, дальнейшего профессионального роста в уникальном мастерстве! Благодарны за все!
Всегда с радостью ждём встреч!
Кондратьев Иван генеральный директор SKYDENT г. Новосибирск
Добрый день!
меня зовут Кондратьев Иван, соучредитель компании SKYDENT
г. Новосибирск
С Натальей Мусиновой мы познакомились в 2016 году , во время семинара для руководителей компании Скайдент в Новосибирске , семинар нам показался крайне интересным , а подход Натальи показался на рабочим , и мы заключили соглашении о продолжении сотрудничества на 2017 , 2018, 2019 и 2020 год в партнерстве с компанией Нобель ,ведем работу по направлению первичной консультации и тренингам для администраторов и операторов ! Вся информация простая, понятная и изложена в прикладном доступном формате, хорошо воспринимается сотрудниками и применима в каждодневных задачах! Однозначно рекомендую Наталью всем своим друзьям и знакомым как бизнес тренера в стоматологической и не стоматологической среде!
С уважением, Кондратьев Иван генеральный директор Skydent Новосибирск
Главврач и собственник сети клиник «Жемчужина». Галлямов Анвар Ренатович. г. Дзержинск Нижегородской области.
Есть несколько тренеров в России, которые работают в этом же направлении. Были у всех и продолжали искать, т.к. везде что-то не устраивало. Кто-то дает не структурированно и не полно, слишком общую информацию, без конкретики. Кто-то сухо и академично, кто-то вещи, которые явно не ложатся на наш менталитет (берут, наверно, из западных источников и не адаптируют под загадочную русскую душу). Вскоре услышали о Наталии Мусиновой. Узнали через коллег, которые уже работали с ней не первый год и были очень довольны результатами. Когда выяснилось, что ее тренинги в последнее время в основном организует Нобель в клиниках, работающих имплантатами Нобель, еще более утвердились во мнении, что это лучшее. И не ошиблись!!! С Наталией работаем больше трех лет. Я был на каждой программе в клинике. Базой для нас является, конечно, 1ая ступень – Первичная консультация. Это должны пройти все! Практические занятия тоже очень полезны. Особый пациент – на наш взгляд, не для всех история, в том смысле, что не многие врачи активно пользуются этой информацией. Его обязательно надо повторять несколько раз. Тогда эффективность будет на уровне. На тренинги для админов очень хочется попасть.Главное достоинство тренингов Наталии Мусиновой, на наш взгляд, то , что она не учит продажам, а объясняет докторам, как помочь пациенту разобраться в вариантах лечения и выбрать необходимый ему, оставаясь, в первую очередь, врачом. Учит внимательно слушать пациента, разговаривать на понятном ему языке, задавать правильные вопросы, делать соответствующие выводы, управлять консультацией, и все это с позиции ВРАЧА, ставя во главу угла медицину. Именно поэтому тренинги заходят отлично даже врачам-скептикам, которые шли первый раз чуть не из-под палки. Еще очень нравится четкость и конкретность Наталии. На каждый вопрос она дает конкретный ответ, а не воду, как у других тренеров. Наличие множества скриптов, алгоритмов тоже упрощают усвоение информации. Тренинги проходят в позитивной атмосфере, Наталия приводит множество поучительных, часто забавных, примеров из жизни стоматологов. Она прекрасно чувствует и аудиторию и каждого участника лично, виртуозно выходит из острых ситуаций и споров, и уже к концу первого дня настороженность скептиков превращается в удивление, заинтересованность и восхищение. Стоит еще сказать, что Наталия Мусинова чувствует себя, как рыба в воде, в общении со стоматологами, прекрасно владеет терминологией, т.к. погружена в тему давно и глубоко. Кстати, благодаря этому мы не редко обращаемся к ней за ее мнением на всевозможные темы, касающиеся стоматологии, бизнеса и получаем ценные советы. А еще Наталия - интересный мудрый человек и собеседник, с которым приятно и полезно поговорить на любые житейские темы. После тренингов со временем улучшилась отработка первичных консультаций практически у всех докторов на 20-30%. Стало больше пациентов по рекомендации врача и клиники, это тоже связано с качеством коммуникаций на приеме. Тренинги Наталии Мусиновой однозначно рекомендуем всем, кто осознал необходимость развития в области коммуникаций врачей с пациентами!
Главврач и собственник сети клиник «Жемчужина» Галлямов Анвар Ренатович г. Дзержинск Нижегородской области.
Бадуркин Павел Юрьевич Директор. г. Ярославль Клиника «Подмосковье»
Наталию Мусинову порекомендовал в свое время наш партнер, с которым успешно работали много лет – компания Nobel Biocare.
Это был осознанный шаг для движения клиники вперед. Без правильного общения врача с пациентом на понятном пациенту языке, без навыков работы в конфликте профессионализм врача зачастую уходил на второй план.
Мы начали с начала – с тренинга по первичной консультации. Врачи не только получили знания по презентации плана лечения. Это еще больше сплотило коллектив. Ведь они научились не только представлять пациенту план лечения, но и презентовать коллег. Отметили увеличение планов лечения, направляемость к другим специалистам. Работы стали интереснее. Врачи перестали бояться произносить стоимость лечения вслух. Отматывая ситуацию назад, понимаем, что и администраторов нужно было учить параллельно с врачами, чтобы не только врачи говорили на одном языке.
Второй семинар получился очень интенсивным - две группы врачей и группа администраторов – но все получилось достойно. Надо отметить доступность изложения материала, скрашенного яркими примерами. Энергичность и харизматичность Наталии не давала слушателям скучать.
Мы не остановились на достигнутом – запланирована следующая ступень тренинга. Уверены, что он тоже будет полезен.
Бадуркин Павел Юрьевич Директор. г. Ярославль Клиника «Подмосковье»
Ольга Кириллова. врач стоматолог-ортопед, совладелец сети семейных стоматологий «Белла Вита Дент».
Меня зовут Ольга Кириллова, врач стоматолог-ортопед, совладелец Сети семейных стоматологий «Белла Вита Дент», Сети детских стоматологий «Бэби Вита Дент».
Как руководитель высшего звена и успешный доктор, я, естественно, постоянно обучаюсь, в том числе и на курсах по управлению и коммуникации. Поэтому я имею большой опыт различных тренингов и семинаров, которые позволяют мне поставить программы Наталии Мусиновой на высшее место. Мы знакомы с 2013 года, когда, по приглашению компании Nobel Biocare, я посетила первое своё занятие у Наталии в Москве. Представленные ей методики и инструменты настолько заинтересовали меня и оказались эффективны в повседневной работе, что в течение короткого времени Наталия стала нашим корпоративным тренером, и с того момента мы постоянно приглашаем ее со всеми программами в наши стоматологии. Наши сотрудники: администраторы, ассистенты, врачи, руководители клиник прошли обучение Наталии, и я всегда вижу результат этих программ, выражаемый в эффективном общении с пациентами во всей цикличности нашего процесса, что сказывается не только на положительном имидже компании, но и на финансовых результатах работы сети. Работа Наталии с группой всегда происходит легко, открыто, без лишних усложнений, с уместной долей юмора и персональным подходом к каждому участнику. И, несомненно, это даёт тот высокий результат, который мы получаем после каждой программы. Именно поэтому я всегда рекомендую Наталию Мусинову коллегам, как профессионала своего дела и приятного человека, способного внести положительные изменения в вашу жизнь и в жизнь вашей компании.
Главный врач клиники «Редент». Ризванов Ренат. г Нижний Новгород
Впервые Наталию Владимировну я увидел и услышал на симпозиуме Nobel Biocare в 2014 году в Сочи. После этого все чаще и чаще слышал от коллег только положительные отзывы. И вот уже через 2 года мы встретились в стенах клиники. До этой встречи скептически относился к подобным тренингам, как человек, не относящийся к медицине и более того к стоматологии, мог подробно все разложить по полочкам от и до?! Да и коллектив тоже так считал. А вот пожалуйста! :) На тренинги приходили с большим интересом и заряд получали капитальный! Хочу отметить ещё Наталию как замечательного, наиприятнейшего человека, с которым очень легко и душевно!) Уже после первого модуля мы начали замечать изменения не только на приемах, но и видели результаты в цифрах! Стало многое получаться, легче работать и общаться с людьми, да и не только на работе. Сам процесс обучения в приятной и самое главное доступной и понятной форме. Разбирали реальные ситуации, которые были в практике. Весь коллектив втянулся с большим интересом в обучение. Результаты мы увидели сразу, процент оставшихся первичных консультаций вырос в разы, продажи больших планов лечений так же. Конфликтные ситуации парировались докторами. Однозначно рекомендую Наталию Владимировну в помощь каждому руководителю и коллективу. Результат, как говорится, на лицо!!!
Главный врач клиники «Редент»
Ризванов Ренат, Нижний Новгород
Архипенко Андрей Юрьевич. Врач. Руководитель. Владелец.г. Рязань Клиника «Кремлевская стоматология»
Моя история знакомства с Мусиновой Наталией началась 2009 году. Известная компания NobelBiocare организовала форум для врачей-стоматологов, где на одной из секций свой доклад для управленцев подготовила Наталия. Название темы точно не помню, посыл организаторов состоял в том, чтобы помочь молодым и не очень клиникам наладить бизнес процессы и управление в период после кризиса 2008. Спасибо лектору, которому за 2 академических часа удалось главное: я по-другому посмотрел на привычные вещи и увидел слабые места в работе клиники. Информация, мне показалась правильной, захотелось побыстрее внедрить в практику услышанное. С этого момента, я считаю, началось взросление и становление организации, не без проблем конечно.Думаю, что мне повезло встреть Наталию в нужное время и в нужном качестве. Большой профессионал своего дела, точно определяющий слабое место в работе клинике, а самое главное ценные решения. В течении последних 12 лет регулярно работаем с Мусиновой Наталией. Очень понравилась программа «Первичная консультация», теперь она у нас как мантра. Как тренер очень нравится сотрудникам, хотя сначала пришлось столкнуться с сопротивлением. В настоящее время врачи понимают, для чего нужны подобные знания и умения, и активно используют в своей практике. Процесс обучения не затянут, участники получают новую информацию и сразу же могут потренироваться, используя полученные навыки. За это время коллектив вырос в 4 раза, а самое главное сложилась та атмосфера, которая помогает сотрудникам не выгорать эмоционально даже с самыми «сложными» пациентами. Хотел бы порекомендовать Мусинову Наталию всем тем, кто готов расти и развиваться в медицинском бизнесе. Имея огромный опыт общения с различными тренерами, хотел бы отметить редкий талант и практический опыт, а также очень интересную подачу материала. Уверен, в кейсах Наталии много успешных практик, и она готова поделиться с Вами.
Архипенко Андрей Юрьевич
Г. Рязань Клиника «Кремлевская стоматология»
Ильина Алевтина Витальевна, Врач стоматолог, г. Санкт-Петербург
В 2011 году меня с Наталией познакомили коллеги ,пригласили на тренинг в дружественной клинике .
Я по жизни реалист и нацелена на результат. Мы спланировали расписание и программу. Положительного много:
1. Я получила ресурсную характеристику на каждого доктора .
2. Инструменты для закрепления тренинга в клинике.
3. Оценку слабых сторон каждого доктора в клиническом мышлении
4. Возможность увидеть докторов себя со стороны, ошибки других докторов, разобрать сложные ситуации и проработать возражения .
Коллективная работа развивает каждого сотрудника и это очень эффективно. После тренингов всегда нужна закрепляющая работа в коллективе .
Для врачей важны обе ступени и их постоянное закрепление, мы проводили каждый год повторный тренинг, с тренировкой ситуаций необходимых для клиники .
Каждый год мы проводили тренинг для управленческого персонала, по интересующим нас темам и все было эффективно .
Ильина Алевтина Витальевна
Врач стоматолог
Секисов Егор Александрович. врач- стоматолог ортопед. Клиника «Стома». Г. Санкт-Петербург
Вступление:
Таких тренеров как Мусинова Наталия единицы (а Мусинова Наталия так вообще одна)
Рекомендации старших коллег заставили меня пойти на тренинги. У тут меня понесло, кто как наркотик, связался не отпустит.
Для меня, как для врача полезными являлись первые 4 ступени.
Каждая ступень, как новая инъекция адреналина, после которой ты летишь работать, но из-за переизбытка информации ты зависаешь))
Наталья Мусинова - Богиня Власти и Достижения))
Продолжение:
Добрый день! Уже не первый раз посещаю тренинги Наталии Мусиновой.
Могу сказать, что становления меня как врача, как личности началось с ее занятий. Для врача, который закончил интернатуру и который толком еще не знает, как вести разговор с пациентом рекомендую пройти все тренинги для врачей (первичная консультация и особый пациент и закрепить это все практическими занятиями).
Наталия Мусинова мэтр своей профессии. Ты получаешь серьезную информацию доступным языком, разбавленную шутехами, обстановка на тренинге абсолютно свободная, что не позволяет тебе перенапрягаться.
На данный момент хожу на тренинги Натальи для перезагрузки себя. Отдохнуть и получить новый заряд для рабочего процесса.
Если хотите научиться общению с пациентом - only Наталия, only Мусинова!
Спасибо Вам, Наталья.
Секисов Егор Александрович врач- стоматолог ортопед. Клиника Стома. Город Санкт-Петербург
Розова Елена Валерьевна. Руководитель отдела обучения группы клиник "СТОМА"
За годы работы в отделе обучения видела и присутствовала на курсах у многих бизнес тренеров в данном направлении. Но самые эффективные курсы на мой взгляд именно от Мусиновой НВ. Поэтому мы Вас всегда ждём в нашем Учебном центре!) Общение началось с 2004 года. Первые курсы с данным тренером с моим участием в качестве начинающего администратора.
Это было обязательное обучение в данной компании. Чему была безумно рада, так как подобного опыта ни разу не было.
Из перечисленных курсов, на основании опроса слушателей и проведения статистических данных после проведения курса, более эффективные курсы это 1 ступень Первичная консультация, 3 ступень работа с возражениями. Сложные переговоры. Тренинг администраторов. Менее эффективный, к сожалению, тренинг для руководителей, управляющих (не даёт желаемых результатов, но считаю, что это проблема в компании, мотивация руководителей на данный курс).
Энергетический магнетизм, уверенность в предоставляемой информации. Врачи по рекомендации записываются на данные курсы по отзывам своих коллег. Нет благодарнее ученика, чем тот, кто сам желает знаний! А знаниями Наталия Владимировна делиться в полном объёме. Всё тот же энергетический магнетизм))))
Курсы Мусиновой НВ помогают врачам развиваться в своей профессии, быть уверенными в общении с пациентами, внимательнее относиться к своим пациентам, определить статус себя как врача. На тренингах развиваются многие доктора в ГК СТОМА!!!!
Тренинги Мусиновой Наталии обязательно рекомендую.
Пожелания к Наталии почаще проводить тренинги в нашей компании)))
С Уважением,
Розова Елена Валерьевна
Руководитель отдела обучения группы клиник "СТОМА"