ТАЙНЫЙ ПОСЕТИТЕЛЬ

Что оценивается в работе тайного посетителя:

• соблюдение персоналом корпоративных стандартов поведения и внешнего вида;
• знание продаваемой продукции, ее потребительских свойств и особенностей;
• навыки презентации товара;
• навыки работы с покупателем (навыки активных продаж, делового общения, поведение в конфликтных и нестандартных ситуациях);
• выполнение текущих маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт, продвижение новых торговых марок и пр.);
• соблюдение правил мерчендайзинга, размещения POS-материалов;
• состояние помещения и др.

Paychex Pay

Чаще всего тайные посетители работают в следующих сферах:

• розничная торговля (магазины, супермаркеты, оптово-розничные салоны, автосалоны, аптеки, АЗС и т.д.);
• организации, оказывающие услуги населению и юридическим лицам (банковские, образовательные, телекоммуникационные, транспортные, курьерские службы, СТО и т.д.);
• общественное питание (рестораны, кафе и т.д.);
• производственно-торговые компании – для оценки представленности бренда и работы или выбора дистрибьюторов;
• любые другие организации, которые ориентированы на клиента и стремятся к повышению качества сервиса.

Технология оценки «Тайный посетитель» обладает рядом явных преимуществ:

• прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками;
• секретность и неожиданность проверки;
• достоверность информации.

«Тайный посетитель» (Mystery shopping, Mystery shopper, «Таинственный покупатель», «Тайный клиент») – одно из наиболее эффективных решений оценки сервиса, которое позволяет оценить работу персонала компании с точки зрения реального потребителя. Тайный посетитель – это специально подготовленный и прошедший инструктаж независимый работник, в задачи которого входит посещение предприятия (бара, магазина, салона, представительства и др.) с целью анализа уровня качества обслуживания клиентов. По результатам визитов тайных посетителей формируются предложения по оптимизации.